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關于更改客戶網站信息流程

編輯:??日期:2019-05-15 10:49:32

  關于更改客戶網站信息流程

  1)客戶到公司更改

  如果改動不大,當場更改,如果更動較大,一般客戶給技術或售后交待清楚,一天左右改完,如果改動屬于程序添加功能或模塊更改較大需要另外付費,付費標準要和業務代表或售后服務部洽談。

  2)公司續費客服或客戶經理的下的修改工單

  一般改動不大24小時更改完畢,更動較大的48小時更改完畢,更改完后提請技術客服向相關修改業務提交人說明一下,業務經理或續費客服也關注一下修改進度,最大程度的提高工作效率。

  3)客戶打電話更改(判斷標準:來電顯示為簽合同時留的電話、網站上留的電話的則為是、聽聲音判斷或有業務代表確定的)

  這種情況一般改動不太大,在售后服務部能確定客戶身份后,一般會在24小時內更改完畢,公司要求客服部改完后給客戶打電話,但由于公司業務繁忙,也提請客戶自行查看,如有個別地方沒有更改到位的請向客服部說明。

  4)非客戶打電話過來要求更改

  判斷依據:來電顯示為非合同上留的號碼或網站上沒有的號碼,聲音陌生、措辭過于專業、說話的聲音表現出年齡段和客戶不相符,冒充客戶親戚朋友等,這種情況客服要先給客戶打電話確認是否有更改需求,待客戶確認后,下修改工單經相關商務或經理確認后24小時更改完畢。

  以上制度旨在最大程度上避免客戶網站信息的錯改,不針對任何單位或個人,特此聲明。

 

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